Avant-propos
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Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la commande, des conditions générales de ventes. Ces présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Alchemy et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Commande
Alchemy confirme l’acceptation de la commande au client à l’adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande. Alchemy se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel subsisterait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande, engagent celui-ci. En cas d’erreur dans le libellé de la commande (produits, conditionnements), l’acheteur devra assumer les frais de réexpédition.
Livraison
L’adresse de livraison sera l’adresse indiquée par le client. Il est important que ces informations soient justes et complètes. Le client se doit de vérifier la conformité des informations saisies. Alchemy ne pourra être tenu responsable de tout désagrément causé par des informations inexactes ou incomplètes. En cas de réexpédition, tous les frais engagés seront à la charge du client.
Après confirmation de commande, Alchemy s’engage à préparer et à expédier la commande du client, dans les meilleurs délais. Le choix du moyen de transport sera déterminé, selon les critères de poids, de distance et de tarifs, communiqués préalablement au client. Alchemy s’engage à communiquer l’adresse de livraison conformément à celle indiquée par le client.
La livraison sera effectuée, soit par la poste, soit par transporteur au domicile de l’acheteur ou dans un point relais suivant les informations communiquées par le client.
Les retards éventuels de livraison, liés au transport, ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts. En cas de rupture de stock, Alchemy se réserve le droit de ne pas livrer le produit et en informera le client.
En cas de retard de livraison lié au transporteur, le client doit en informer Alchemy, dans les 10 jours suivants l’avis d’expédition envoyé automatiquement par Alchemy le jour de l’expédition, afin qu’une enquête soit ouverte.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le client a la responsabilité de vérifier le colis à sa réception, en présence du livreur. En cas de détérioration du colis, le client doit émettre une réserve sur le bordereau de livraison du transporteur en décrivant les dommages constatés. Le client se doit, également, de déclarer auprès d’ Alchemy, les dégradations constatées, sous 48 heures. Dans le cas où ces démarches n’auraient pas été effectuées, Alchemy ne pourra accepter aucune réclamation.
En cas de défauts apparents, le client peut refuser le colis et bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Sont considérés comme cas de force majeure, déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les inondations, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.
Si, lors de la commande, un des articles est disponible dans un délai inférieur à 72 heures, tous les articles seront expédiés en même temps, dès réception de l’article manquant.
Retour et échanges
Les articles non conformes à la commande peuvent être retournés à Alchemy, dans un délai légal de 10 jours à compter de la réception de la commande. Pour cela, il suffit de nous signaler votre intention de nous retourner un article ainsi que le motif de son retour, à l’adresse suivante : alchemy-peinture@orange.fr
Le produit devra être retourné dans son état et son emballage d’origine, intact, en parfait état de revente, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, et ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration, si minime soit-elle, et être dans un état de propreté parfait.
Les frais de retour sont à la charge et aux risques du client. Alchemy recommande au client d’effectuer l’expédition en prenant toutes les garanties pour que le colis arrive à destination intact (colissimo, suivi, envoi recommandé, assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de la marchandise…).
Tout retour doit être expédier à l’adresse suivante :
Alchemy
3 chemin du Rocher
44860 PONT SAINT MARTIN
La facture devra être jointe au colis.
Tout produit abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré (en dehors de l’ouverture normale de l’emballage) ne sera ni remboursé, ni échangé, ni retourné à l’expéditeur. Tout produit retourné dans un délai dépassant les 10 jours suivant la réception de la commande ne sera ni remboursé, ni échangé, ni retourné à l’expéditeur. Tout produit personnalisé ne sera ni remboursé, ni échangé. Toute commande spéciale (devis personnalisé) ne sera ni remboursée, ni échangée.
En cas d’échange, si le produit livré ne correspond pas à la commande du client et sous réserve de disponibilité de l’article, les frais de réexpédition chez le client seront pris charge par Alchemy. Si l’article souhaité en échange est plus cher que l’article retourné, la différence sera à payer. Dans le cas contraire, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix.
Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours, à l’exception des frais de port. Si lors de sa commande, le client a bénéficié d’un avantage promotionnel (prix réduit, frais de port offerts…), il sera remboursé au prix qu’il a réellement payé ou qu’il aurait dû payer s’il ne répond plus aux conditions pour en bénéficier
Rétractation
Vous avez un délai de 14 jours, à compter de la réception de la commande, pour faire valoir votre droit de rétractation.
Les commandes spéciales, teintes à la demande ne donnent pas droit à la rétractation.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de la livraison ne sont pas considérés comme une rétraction.
En cas d’échange ou de remboursement, renvoyez le(s) article(s) neuf(s), dans leur emballage d’origine, intact(s), en parfait état de revente, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
Préalablement, vous aurez complété le formulaire de rétraction disponible ici : formulaire de rétraction que vous nous aurez adressé par mail.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Alchemy est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours, après le retour et réception des marchandises par Alchemy.
Prix
Le prix est exprimé en euros.
Le prix indiqué sur les fiches produits ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA pour la France.
Le prix total TTC comprend le prix des produits, les frais de préparation de commande et les frais de transport.
Paiement
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Alchemy.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par Paypal. En ligne, Paypal vous permet de régler, via un serveur bancaire, dans un environnement sécurisé.
La commande, validée par le client, ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Alchemy se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige.
Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français.
Alchemy ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution à l’amiable, notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le « bref délai » de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé, qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat, relatives à la garantie contractuelle, suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera en priorité à Alchemy pour obtenir une solution amiable.
A défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Nantes.
Garanties
Alchemy garantit que tous les produits sélectionnés respectent la législation française.
Dans tous les cas, Alchemy ne pourra être tenu responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception. La responsabilité d’ Alchemy est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce, sans possibilité de recours envers la marque.
L’acheteur devra avoir préalablement consulté la fiche technique et s’être renseigné auprès d’Alchemy sur les possibilités de mise en œuvre qu’offre le produit.
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d’éviction et des vices cachés (Art. 1625 et suivants du Code Civil) ainsi que de la garantie légale de conformité (Art. L217-4) à la condition que l’acheteur fasse la preuve du défaut caché. Le vendeur doit, légalement, en réparer toutes les conséquences (Art. 1641 et suivants du code civil). Si l’acheteur s’adresse aux Tribunaux, il doit le faire dans un « bref délai » à compter de la découverte du défaut caché (Art. 1648 du Code Civil).
Vous pouvez contacter Alchemy par mail : alchemy-peinture@orange.fr pour tout complément d’informations.
Informations légales
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignements entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès d’ Alchemy. De plus, Alchemy s’engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.